消费者代运营

整体托管 用数据说话

行业现状

Industry Pain Points

大数据时代,对于C端消费者而言越来越智能与便捷,
而对于B端品牌商而言运营复杂程度高于以往。

环境变化快

外部环境呈现出快速变化,新事物层出不穷

销售渠道增加

销售渠道去中心化,长尾销售渠道增加

平台玩法升级

平台玩法迭代升级,规则日趋复杂

数据碎片化

软件越用越多,数据越来越碎片化

服务方法论

Service methodology

在会员关系管理1.0时代,老客对品牌价值表现为更高频购买,更高ARPU值;但在会员运营2.0时代,
客户包含粉丝运营,定义更宽泛,同时客户背后的数据更为重要,从强调管理走向运营。

服务流程

Service process

系统接入

培训实施

运营开展

服务内容

Service content

前期工作

现状诊断

中期消费者运营规划

各端口人员

搭建运营报表体系

确定关键事项流程

……
基础工作

搭建会员运营体系

会员招募

会员等级

会员权益

会员积分

会员互动

会员接触面

会员评价

大促方案

618会员运营

超品日会员运营

双11会员运营

双12会员运营

年度88超级会员日

文策工作

招募banner

会员中心

积分商城

入会DM卡

会员互动活动

关怀类短信

营销类短信

评价回复文案

品牌号推文

人群策略

客户运营平台人群

数据银行人群

达摩盘人群

JD会员运营平台人群

数据磨坊人群

人群策略建议

会员活动

直播活动

门店活动

明星见面会

新品发布会

典型客户分享会

……

团队保障

Team support

项目经理

数据分析师

消费者运营

UI设计师