全渠道CRM

帮助品牌建立统一会员运营平台,实现全渠道新零售转型、品牌新零售转型、全渠道业务运营会员中台 统一身份识别、统一会员体系、统一会员营销和服务

应用价值

Application value

全网会员视角

全网会员视角

帮助品牌汇集管理全渠道会员和消费者数据,建立会员运营全网视角

统一会员画像

统一会员画像

助力品牌构建全渠道消费互动行为画像,深刻把握消费者变化趋势

统一会员体感

统一会员体感

帮助品牌搭建线上线下统一用户体系,构建一致化的用户体验和权益感知

统一会员营销

统一会员营销

建立线上线下统一会员标签体系,实现全渠道场景化精准营销

基础功能

Basis function

会员和客户管理

会员和客户管理

提供全渠道顾客和领卡会员管理功能,查看会员和顾客标签画像、消费记录、订单记录等

会员忠诚度管理

会员忠诚度管理

提供品牌全渠道会员等级积分规则设置功能,管理等级积分变更明细

粉丝和会员关怀营销

会员关怀营销

提供短信、邮件、微信、微淘、优惠券、手淘消息盒子等多种关怀营销方式,全渠道触达会员

亮点功能

Window function

打通线上线下各大平台数据通道,实现会员统一身份体系

打通线上线下各大平台的数据通道,实现会员统一身份体系

天猫、京东、有赞、官网、线下POS会员和销售数据全面打通,实现全网会员统一身份识别和标签特征统一计算。

全网统一会员画像,实现会员360度无死角洞察

提供全渠道、单渠道、店铺、类目、商品维度画像,用户社会属性、消费习惯、消费能力、互动行为、活跃度特征清晰了然。

全网统一会员画像,实现会员360度无死角洞察
全网统一忠诚度计算引擎,实现一致化会员体感

全网统一忠诚度计算引擎实现一致化会员体感

提供全渠道统一的会员规则配置中心,可以设置个性化的会员等级和积分规则,会员等级积分实时同步天猫、京东、线下POS,实现会员在各渠道统一积分和购物折扣权益。

自动化营销关怀,实现
会员全生命周期运营

会员购物自动关怀+生日自动关怀+节假日自动关怀+天气变化自动关怀+评价自动关怀+商品生命周期到回购关怀+新会员入会关怀

自动化营销关怀,实现会员全生命周期运营
满意度模型+AI人工智能,实现会员评价自动回复解释

满意度模型+AI人工智能实现会员评价自动回复解释

门店会员拓展:支持手淘+天猫京东评价自动抓取、智能分析和打标,客户好中差评、质量款式材质物流客服满意度自动判定,根据不同的评价维度设置差异化回评规则,机器自动回评解释。

贯通阿里6大数据产品,智慧门店和数据银行的
服务商

阿里客户运营平台、数据银行、DMP、阿里妈妈、御膳房数据和人群打通,助力品牌实现更广、更精准的数据应用服务,天猫istore会员打通,助力品牌线下业务数字化转型。

贯通阿里6大数据产品,智慧门店和数据银行服务商
京东独家会员营销合作伙伴,实现京东会员精准触达

京东独家会员营销合作伙伴,实现京东会员精准
触达

和京东会员营销平台实现标签和人群打通,针对京东
加购、收藏用户支持通过消息盒子、短信、微信全面
触达,京东会员转化快速提升;集成京东品牌会员领卡能力,助力品牌京东全面拉新。