品牌案例分享

Brand case sharing

案例背景

安踏(ANTA)做为全球第三大运动品牌,高度重视会员运营,尤其关切会员满意度,线上店铺有多人对海量买家评价逐条进行查看并分类归档,但工作量十分巨大;

数据磨坊在行业内首次研发“基于文本的语义分析模型”并获得发明专利授权,通过数十个品类数千万条买家评价不断打标与模型调优,语义模型的准确度超过98%以上。

品牌实践

数据磨坊为安踏(ANTA)提供线上全渠道CRM系统,接入淘系以及京东渠道的评价数据;

安踏(ANTA)通过“会员满意度”、“好中差评分析”、“自动回评”、“客服点名”、“评价词云图”,充分发挥出线上评价的价值。

案例点评

安踏(ANTA)全渠道CRM有侧重点进行配置,利用数据磨坊横跨淘系与京东评价获取能力,发挥强大的语义分析模型,将线上买家文字评价转为量化满意度指数,从而构建起完备会员满意度监控机制;

通过数据磨坊自动回评机制节省大量人力成本,通过客服点名实现客服绩效指标实时呈现,通过词云图分析实现买家购买痛点以及问题点一览无余,为安踏线上精细化运营提供决策依据。