Industry Pain Points
大数据时代,对于C端消费者而言越来越智能与便捷,
而对于B端品牌商而言运营复杂程度高于以往。
外部环境呈现出快速变化,新事物层出不穷
销售渠道去中心化,长尾销售渠道增加
平台玩法迭代升级,规则日趋复杂
软件越用越多,数据越来越碎片化
Service methodology
在会员关系管理1.0时代,老客对品牌价值表现为更高频购买,更高ARPU值;但在会员运营2.0时代,
客户包含粉丝运营,定义更宽泛,同时客户背后的数据更为重要,从强调管理走向运营。
Service process
Service content
现状诊断
中期消费者运营规划
各端口人员
搭建运营报表体系
确定关键事项流程
搭建会员运营体系
会员招募
会员等级
会员权益
会员积分
会员互动
会员接触面
会员评价
618会员运营
超品日会员运营
双11会员运营
双12会员运营
年度88超级会员日
招募banner
会员中心
积分商城
入会DM卡
会员互动活动
关怀类短信
营销类短信
评价回复文案
品牌号推文
客户运营平台人群
数据银行人群
达摩盘人群
JD会员运营平台人群
数据磨坊人群
人群策略建议
直播活动
门店活动
明星见面会
新品发布会
典型客户分享会
Team support
项目经理
数据分析师
消费者运营
UI设计师